Documenten
Wij doen ons best om iedereen die met ZinWerk werkt goed te helpen. Ben je toch niet tevreden over hoe iets loopt of liep? Laat het ons weten. Een eerlijke terugkoppeling helpt ons om het de volgende keer beter te doen.
Laatste wijziging: oktober 2026
Deze regeling geldt voor klachten over de wijze waarop wij je hebben begeleid of nog begeleiden, en over de manier waarop we met je omgaan. Ze geldt voor werkgevers en HR, voor verwijzers en voor medewerkers die een traject bij ons volgen.
Bespreek een klacht het liefst eerst met de persoon die je bij ZinWerk begeleidt. In een open gesprek is vaak al veel op te lossen. Vind je het prettiger om met iemand anders te praten? Geef dat gerust aan, dan gaat een van ons die niet direct bij jouw traject betrokken was met je in gesprek.
Wij geven er de voorkeur aan om een klacht persoonlijk te bespreken. Dan kunnen we je vragen beantwoorden, misverstanden ophelderen, excuses aanbieden waar dat op zijn plaats is, de relatie herstellen en samen een verbetering doorvoeren.
Wil je liever schriftelijk klagen? Dat kan op twee manieren:
Voor een brief is dit ons adres:
ZinWerk vof
Noordzeeweg 6
3181 ML Rozenburg
Vertel kort wat er speelde en wanneer, wat je daarvan vindt en wat je van ons verwacht. Dan kunnen we goed kijken wat er nodig is.
1.Je krijgt binnen 5 werkdagen bericht dat je klacht is ontvangen.
2.Je klacht wordt behandeld door een van ons. Als je dat wilt, doet iemand die niet direct bij jouw traject betrokken was dat — daar hoef je geen reden voor op te geven.
3.We gaan met je in gesprek en zoeken samen naar de beste oplossing. Het gesprek is informeel, vormvrij en oplossingsgericht.
4.Wij streven ernaar om elke klacht binnen zes weken op te lossen. Lukt dat niet, dan hoor je van ons waarom het langer duurt en wanneer je meer hoort.
5.Ben je tevreden over de afhandeling, dan leggen we vast wat we ervan hebben geleerd, zodat hetzelfde niet nog een keer gebeurt.
ZinWerk is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter. In artikel 15 van de algemene voorwaarden staat welke rechter dat is.
Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op. Daarna heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
ZinWerk vof
Noordzeeweg 6
3181 ML Rozenburg
085 - 2127840
info@zin-werk.nl